Danskerne er klar til mobilbetalinger

11/06/2013 - Af Mille Morsing mim@finansforbundet.dk

Læs original artikel her

Danskerne vil gerne skifte kontanter ud med mobiltelefonen, viser spritny brugerundersøgelse. Men der er forskel på, hvordan man vil betale i baren og i parkeringsanlægget.

En ny rapport fra Copenhagen Finance IT Region (CFIR) viser, at danskerne gerne vil bruge mobilen som betalingsmiddel. Rapporten er resultatet af et års brugerstudier, hvor 30 testpersoner blev analyseret i fem forskellige betalingsscenarier. Her skulle de bruge mobilen til at betale i biografen, supermarkedet, parkeringsanlægget, baren og overføre penge til bekendte. Ved de fem betalingsscenarier var mellem 59 og 70 procent af testpersonerne positive over for at bruge mobilen som betalingsmiddel.

"Vi valgte de fem scenarier, fordi vi mente, at det var her, mobilen kunne tilføje ekstra værdi ud over betaling. Der var en værdi i at kunne betale for parkering på længere afstand eller købe sin billet på vej til biografen. Mobilen skulle ikke kun fungere som betalingsmiddel, men også give noget ekstra i betalingsflowet”, fortæller konsulent i CFIR Mikkel Krogsholm til Nyhedsbrevet Finans.

Selvom forskerne bag projektet ikke havde nogen specifikke forventninger til resultatet, blev de alligevel overraskede.

”Det var ikke forventet, at mobilbetalinger var så kontekstafhængige. Mobilen gør jo betalingssituationen hurtigere, men studierne viste, at en tur i baren ikke nødvendigvis behøver at gå hurtigt. Barer og cafeer bliver netop brugt til at socialisere og møde andre mennesker, og derfor gjorde en hurtigere betalingsløsning ikke nødvendigvis oplevelsen mere interessant”, siger Mikkel Krogsholm.

På festivaler var mobilbetalingen dog en kærkommen løsning, for her bliver baren ikke brugt til at socialisere. Det er et pitstop, hvor der tankes op, inden festivalgæsten smutter videre.

Mobilbetaling ved parkering var en succes

Parkeringsscenariet var en af de største succeser i brugerstudiet. Testpersonerne sammenlignede parkering med besværlige automater og irriterende mønter, og derfor var 70 procent begejstrede for at kunne bruge mobilen i stedet.

Omvendt var der i supermarkedsscenariet nogle forhindringer ved mobilbetaling. Her skulle testpersonerne selv scanne varerne, mens de handlede, og til sidst betale med mobilen ved en kasse. Flere var begejstrede for at styre vareindkøbet selv, mens andre oplevede et stop i betalingsflowet, når de skulle bruge den ene hånd til at scanne med mobilen. Det blev nemlig sværere at holde styr på børn og indkøbsvogn og at tage varer ned fra hylderne.

Samtidig vurderede næsten alle testpersoner, at mobilbetaling var hurtigere og nemmere end betaling med dankort og kontanter.

Rapporten viste også, at testpersonerne forventede noget ekstra for at skifte kontanter ud med mobilen. Især i biografen og supermarkedet.

”Når jeg nu selv går og gør arbejdet (scanner), så skal jeg have noget igen”, sagde en af testpersonerne eksempelvis.

I supermarkedet foreslog flere testpersoner ekstra information om varerne, information om tilbud, kampagner og opskrifter, som kunne være en ekstra service i scanningsprocessen.

Copenhagen Business School arbejder lige nu på en større statistisk analyse om mobilbetalinger blandt befolkningen som helhed, og analysen forventes færdig efter sommerferien.
​